สำหรับปัญหาการร้องเรียนของลูกค้าอาจเิกิดความไม่พึงพอใจตัวสินค้าหรือบริการ
ซึ่งสาเหตุนั้นอาจมาจากหลายปัจจัยแต่ไม่ว่าการร้องเรียนนั้นจะเกิดจากสาเหตุใดก็ตาม
ผู้ขายจะต้องรีบจัดการกับปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุด